« Les gens nous appellent en panique, sans savoir ce que ça va coûter. »

Le point de départ

Kervella est un artisan plombier et électricien installé à Cesson-Sévigné, qui dépanne et rénove dans toute la métropole rennaise. Ses clients arrivent rarement sur son site par curiosité. Ils ont une fuite sous l’évier, un disjoncteur qui saute ou une prise qui sent le chaud, et ils cherchent deux choses : quelqu’un de sérieux, et vite.

La réflexion

La direction artistique s’inspire des fiches techniques et des carnets de chantier : une grille fine en fond, des règles graduées autour de la photo, des étiquettes en police monospace et des fiches d’intervention numérotées. Le plâtre, le graphite et le cuivre donnent un rendu soigné et rassurant, loin des sites de dépannage criards. Deux codes couleur discrets séparent les métiers : le bleu pour l’eau, l’ambre pour le courant.

Côté usage, l’appel est partout : dans l’en-tête, dans le héros, après chaque diagnostic, en barre fixe sur mobile. Le site affiche en direct si la ligne est ouverte et le prochain créneau possible. Un outil « que se passe-t-il ? » donne, pour six pannes courantes, le niveau d’urgence, les gestes à faire en attendant et le prix habituel. Les tarifs sont affichés en entier, avec des engagements contre les pratiques qui font la mauvaise réputation du dépannage. Un champ code postal indique tout de suite si l’artisan se déplace, et à quel prix.

Le résultat

Une page d’accueil complète, adaptée au mobile et accessible au clavier. Elle montre qu’un site d’artisan peut avoir une vraie identité tout en restant d’abord utile : rassurer, guider, puis faire décrocher le téléphone.